قوانین لغو سفارش و بازگشت وجه فانتوم گیم
ثبت سفارش در فانتوم گیم به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید، ارسال، لغو سفارش و بازگشت وجه مندرج در این صفحه است. این شرایط در چهارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران اجرا میشود و هیچیک از مفاد آن موجب سلب حقوقی که به موجب قوانین آمره برای مصرفکننده در نظر گرفته شده است نخواهد بود.
۱. لغو سفارش پیش از ارسال
در صورتی که مشتری پیش از ارسال کالا درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند، درخواست وی پس از بررسی وضعیت سفارش انجام خواهد شد.
در صورت تأیید لغو، مبلغ پرداختشده مطابق شرایط سفارش و از طریق روش مورد تأیید واحد مالی فانتوم گیم به مشتری مسترد خواهد شد.
پس از تأیید لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ، سفارش خاتمهیافته تلقی میشود و فانتوم گیم تعهدی نسبت به تغییرات بعدی قیمت کالا در بازار نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مطابق قانون یا تصمیم مرجع صالح، مسئولیت دیگری برای فروشگاه تعیین شود.
۲. عدم امکان تأمین یا ارسال کالا
در صورتی که پس از ثبت سفارش، به دلایلی مانند عدم موجودی، محدودیت واردات، اختلال در حملونقل، مشکلات گمرکی یا سایر موانع، امکان تأمین یا ارسال کالا مطابق روش اولیه وجود نداشته باشد، فانتوم گیم موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی، حسب مورد ممکن است گزینههای زیر به مشتری ارائه شود:
- ادامه سفارش و انتظار تا فراهمشدن امکان تحویل؛
- استفاده از روش ارسال یا تأمین جایگزین با اعلام شرایط و هزینه احتمالی آن؛
- انتخاب کالای جایگزین با توافق طرفین؛
- لغو سفارش و دریافت کامل مبلغ پرداختشده.
انتخاب هر روش جایگزین صرفاً با رضایت مشتری انجام خواهد شد.
در صورتی که مشتری استرداد کامل وجه را انتخاب کند، پس از تأیید لغو و بازگشت کامل مبلغ، سفارش مختومه خواهد شد.
۳. سفارشهای وارداتی و تأمین از خارج از کشور
زمان تحویل اعلامشده برای کالاهایی که از خارج از کشور تأمین میشوند، بر اساس شرایط عادی حملونقل، ترخیص و ورود کالا محاسبه میشود.
در سفارشهای وارداتی ممکن است عواملی خارج از کنترل مستقیم فروشگاه، از جمله موارد زیر باعث تغییر زمان تحویل شوند:
- بستهشدن یا محدودیت مسیرهای حملونقل؛
- تغییر مقررات گمرکی یا وارداتی؛
- تأخیر شرکتهای حملونقل؛
- شرایط جوی یا حوادث غیرقابل پیشبینی؛
- جنگ، تنشهای منطقهای یا محدودیتهای بینالمللی؛
- تعطیلی یا اختلال در مبادی ورود کالا.
در صورت ایجاد تأخیر قابل توجه، فانتوم گیم موظف است وضعیت سفارش را به مشتری اطلاع دهد و در صورتی که ادامه اجرای سفارش امکانپذیر نباشد، امکان استرداد وجه مطابق قانون فراهم خواهد شد.
۴. تغییر قیمت کالا
قیمت نهایی هر سفارش، مبلغی است که هنگام ثبت و پرداخت موفق سفارش توسط مشتری تأیید شده است؛ مگر اینکه به دلیل خطای آشکار سیستمی یا اشتباه فاحش در درج قیمت، سفارش نیازمند بررسی باشد.
افزایش یا کاهش قیمت کالا در بازار پس از ثبت سفارش، بهتنهایی موجب تغییر قیمت سفارش تأییدشده نخواهد شد.
چنانچه طرفین بعداً بر لغو سفارش و استرداد کامل وجه توافق کنند و وجه به مشتری بازگردانده شود، نوسانات قیمت بازار پس از خاتمه سفارش، بهتنهایی موجب ایجاد تعهد جدید برای فانتوم گیم نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت دیگری طبق قانون یا رأی مرجع صالح احراز شود.
۵. روشهای جایگزین ارسال
اگر روش ارسال اولیه به هر دلیل قابل انجام نباشد، ممکن است روش دیگری مانند حمل هوایی یا مسیر جایگزین به مشتری پیشنهاد شود.
هرگونه هزینه اضافی پیش از انجام ارسال به مشتری اعلام خواهد شد و تنها پس از تأیید مشتری قابل انجام است.
مشتری الزامی به پذیرش روش ارسال جایگزین یا هزینه اضافی آن ندارد و در صورت عدم تمایل میتواند در چهارچوب شرایط قانونی درخواست لغو و استرداد وجه کند.
۶. زمان بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی استرداد، درخواست بازگشت وجه توسط واحد مالی فانتوم گیم انجام میشود.
زمان مشاهده مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به بانک، شبکه بانکی، تعطیلات رسمی و روش انتقال متفاوت باشد.
فانتوم گیم موظف است فرآیند استرداد را بدون تأخیر غیرمتعارف انجام دهد و در مواردی که قانون مهلت یا شرایط خاصی تعیین کرده باشد، همان مقررات ملاک عمل خواهد بود.
بازگشت وجه تنها به حساب یا شماره شبای متعلق به خریدار یا شخصی که از نظر فروشگاه و مقررات بانکی مورد تأیید باشد انجام میشود.
۷. حق انصراف در خرید اینترنتی
حقوق قانونی مصرفکنندگان در معاملات از راه دور، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی، محفوظ است.
در مواردی که مطابق قوانین و مقررات، کالا یا خدمت از حق انصراف مستثنی شده باشد، مقررات مربوط به همان نوع کالا یا خدمت اجرا خواهد شد.
۸. محصولات و خدمات دیجیتال
در مورد کالاها و خدمات دیجیتال، از جمله گیفتکارت، کدهای فعالسازی، اشتراکها، محصولات دارای رمز و سایر خدمات مشابه، پس از افشای کد، فعالسازی، تحویل اطلاعات محرمانه یا شروع ارائه خدمت با درخواست مشتری، امکان لغو یا استرداد وجه تابع ماهیت محصول و مقررات قانونی مربوط خواهد بود.
در صورتی که کد یا سرویس تحویل نشده یا فعالسازی آغاز نشده باشد، درخواست مشتری بر اساس وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
۹. کالای معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایرادی باشد که مشمول شرایط گارانتی، تعویض یا حقوق قانونی مشتری شود، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه با مدارک لازم به پشتیبانی فانتوم گیم اعلام کند.
حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر، مستقل از مقررات مربوط به انصراف عادی از خرید خواهد بود.
۱۰. سفارشهای همکاری و خرید تجاری
در سفارشهایی که با قیمت همکاری، خرید عمده یا با هدف فروش مجدد انجام میشوند، شرایط تجاری اعلامشده در زمان ثبت سفارش نیز جزء توافق طرفین محسوب خواهد شد.
در مواردی که خریدار کالا را برای فعالیت تجاری یا حرفهای خود تهیه میکند، تعیین شمول مقررات خاص حمایت از مصرفکننده تابع قوانین مربوط خواهد بود.
۱۱. حوادث و شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادثی که خارج از کنترل متعارف فانتوم گیم باشد و مستقیماً بر امکان اجرای سفارش تأثیر بگذارد، فروشگاه موظف است مشتری را از وضعیت ایجادشده مطلع کند و راهکارهای قابل اجرا را ارائه دهد.
این بند بهمعنای سلب مسئولیت قانونی فانتوم گیم نیست و تشخیص آثار حقوقی هر حادثه تابع قوانین و مقررات مربوط خواهد بود.
۱۲. حل اختلاف
فانتوم گیم تلاش میکند هرگونه اختلاف مربوط به سفارش ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره با مشتری حلوفصل شود.
در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین حق دارند موضوع را از طریق مراجع قانونی و ذیصلاح پیگیری کنند و تصمیم مرجع صالح برای طرفین معتبر خواهد بود.
۱۳. اعتبار نسخه قوانین
نسخهای از این قوانین که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده و در دسترس مشتری قرار داشته است، ملاک همان سفارش خواهد بود.
هرگونه تغییر بعدی در این صفحه صرفاً نسبت به سفارشهایی اعمال میشود که پس از تاریخ اجرای نسخه جدید ثبت شدهاند، مگر آنکه طرفین به شکل دیگری توافق کنند.
آخرین بهروزرسانی: [1405/3/12]
تایید شده توسط دیجیکالا